Política de Devoluções e Reembolsos

A Nasifor presta serviços profissionais de limpeza residencial e comercial. Esta política aplica-se exclusivamente à prestação de serviços e não à venda de produtos.

Ao reservar um serviço, o cliente aceita os termos descritos abaixo.

1. Cancelamento de serviços

O cliente pode cancelar ou alterar qualquer serviço agendado até 24 horas antes da data e hora previstas, sem qualquer custo adicional.

Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas de antecedência poderão implicar a cobrança parcial ou total do serviço, especialmente quando a equipa já se encontrar alocada ou em deslocação.

2. Não comparência (No-show)

Caso o cliente não esteja presente no local ou não permita o acesso no horário agendado, o serviço será considerado realizado e poderá ser cobrado na totalidade.

3. Reembolsos

Os reembolsos só são aplicáveis em casos de:

• Cancelamento dentro do prazo permitido

• Impossibilidade de execução do serviço por parte da Nasifor

• Falhas comprovadas na prestação do serviço

Todos os pedidos de reembolso serão analisados individualmente.

4. Avaliação do serviço

Qualquer reclamação relativa à qualidade do serviço deve ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do mesmo, conforme a nossa Política de Satisfação.

Após esse prazo, o serviço será considerado aceite pelo cliente.

5. Ajustes ou compensações

Em caso de validação de reclamação, a Nasifor poderá, a seu critério:

• Reexecutar parte do serviço

• Oferecer compensação parcial

• Agendar uma nova intervenção

6. Condições de prestação do serviço

O cliente deve garantir:

• Acesso ao local

• Água e eletricidade disponíveis

• Condições mínimas de segurança

Caso estas condições não estejam disponíveis, o serviço poderá ser reagendado ou considerado como realizado.