Termos Legais do Serviço

Termos e Condições

A Nasifor presta serviços profissionais de limpeza residencial e comercial em Portugal. Ao efetuar uma reserva ou utilizar os nossos serviços, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente os presentes Termos e Condições.

1. Objeto do contrato

O presente documento regula a prestação de serviços entre a Nasifor e o cliente. A confirmação da reserva constitui aceitação total destas condições.

2. Formação do contrato

O contrato considera-se celebrado no momento da confirmação da reserva pela Nasifor. A empresa reserva-se o direito de recusar qualquer pedido por motivos operacionais, técnicos ou de segurança.

3. Reservas e disponibilidade

Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade e devem ser realizadas através dos canais oficiais da Nasifor.

4. Cancelamento e alteração

O cliente pode cancelar ou alterar a reserva até 24 horas antes do serviço agendado. Cancelamentos fora deste prazo poderão resultar na cobrança total ou parcial do serviço.

5. Execução do serviço

Os serviços serão realizados conforme descrito na reserva. Qualquer serviço adicional não incluído será cobrado separadamente.

6. Condições de acesso

O cliente deve garantir acesso ao local, bem como condições básicas de trabalho, incluindo água, eletricidade e segurança adequada.

7. Preços e pagamento

Os preços são definidos no momento da reserva. O pagamento pode ser efetuado após a conclusão do serviço ou conforme plano previamente acordado.

8. Responsabilidade

A Nasifor não se responsabiliza por danos ou perdas de objetos que não estejam devidamente protegidos ou guardados.

9. Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.

Política de Privacidade (GDPR)

A Nasifor compromete-se a respeitar a privacidade dos seus clientes e a tratar os dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679).

1. Responsável pelo tratamento

A Nasifor é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no âmbito da prestação dos serviços.

2. Dados recolhidos

Podemos recolher dados como nome, contacto telefónico, morada e outras informações necessárias à execução do serviço.

3. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Gestão de reservas

• Prestação de serviços

• Comunicação com o cliente

• Faturação e cumprimento de obrigações legais

4. Base legal

O tratamento de dados baseia-se na execução do contrato e no cumprimento de obrigações legais.

5. Partilha de dados

Os dados não são vendidos nem partilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço ou cumprimento legal.

6. Segurança

A Nasifor implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

7. Conservação dos dados

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para as finalidades contratuais e legais.

8. Direitos do cliente

O cliente tem o direito de:

• Aceder aos seus dados

• Corrigir dados incorretos

• Solicitar eliminação dos dados

• Limitar ou opor-se ao tratamento

3. Política de Satisfação

A satisfação dos clientes é um princípio fundamental da Nasifor.

1. Compromisso de qualidade

A Nasifor compromete-se a prestar serviços de limpeza com elevados padrões de qualidade, rigor e profissionalismo.

2. Reclamações

Qualquer reclamação relativa a falhas objetivas na execução do serviço deve ser apresentada no prazo máximo de 24 horas após a conclusão do serviço.

3. Avaliação da reclamação

Após receção da reclamação, a Nasifor analisará o caso e poderá, quando aplicável:

• Proceder à correção do serviço

• Realizar uma nova intervenção parcial

• Propor outra solução adequada

4. Limitações

Não serão aceites reclamações baseadas em perceções subjetivas ou fora do âmbito do serviço contratado.

5. Decisão final

A decisão final sobre qualquer compensação ou correção pertence exclusivamente à administração da Nasifor.